LV回应售后双标：大陆地区皮具质保时间是半年

6月13日消息，今日，LV售后欧洲免费国内收2400话题登上微博热搜，据黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台用户诉称，自己花1万人民币在意大利买了一款LV包后，仅用了几个月后肩带边缘就开始脱落，但由于疫情搁置售后，2023年再将包送到深圳门店维修时，被告知需要支付2400元维修费。但在他同意支付后，经历10个月后包仍然没能修好。

据杜先生介绍，近期自己在欧洲旅行时带着包咨询了当地多家LV门店，都表示可以免费维修，且全球售后应该遵循同一标准。他回国后再次和LV中国售后协商，依然被拒绝。今日，杜先生的事迹经媒体报道后引发广泛讨论，快速登上微博热搜。

对于LV售后被指歧视中国消费者一事，新浪财经向LV方面客服人员问询，客服表示，“很抱歉我们是大陆地区客服中心，对境外的售后政策不是很了解，如果您有需要，可给您相关国家的客服中心热线咨询。”

据上述客服人员表示，“目前中国大陆地区提供的皮具质保时间是半年，保的是产品质量问题，如果是非质量问题仍旧需要收费维修。”对于境外购买产品，“国内专卖店也可以提供售后维修服务，具体可以携带产品以及单据到店确认，以店铺售后答复为准。”

新浪科技了解到，目前，在小红书等平台上，同样有不少用户反映区别对待国内用户的情况，有消费者表示，自己2018年买的LV钱包，回国很久没用发现纽扣掉皮了，发现了之后有去过长沙ifs专柜询问能不能修，当时得知的回复是不能修于是作罢。“后来到了法国之后，想起来这个钱包，于是去香街LV店walkin询问，店员很好直接登记将钱包送回总部修。”

更有消费者表示，2024年4月，自己在瑞典旅行时，“斯德哥尔摩的LV专卖店明确表示，自己LV包的质量问题应该免费维修，店内销售人员甚至帮我与中国售后协商，但后者却以各种理由拒绝，包括要求斯德哥尔摩销售发送特定邮件，最后又以未收到邮件为由拒绝了我。”

责任编辑：何俊熹

（责任编辑：刘畅 ）